Вопрос - ответ

Как стать пользователем сервиса MатрёшCar?
  1. Зарегистрироваться на сайте www.matreshcar.ru или скачать приложение МатрёшCar в App Store или Google Play.
  2. Заполнить бланк регистрации: добавить достоверные данные о себе, а также прикрепить фотографии документов.
  3. Получить e-mail с подтверждением одобрения регистрации. Проверка документов проводится в течение 5 рабочих дней.
Кто может присоединиться к сервису MатрёшCar?

Любой желающий достигший возраста 21 года, имеющий водительское удостоверение категории В и стаж вождения не менее 2 лет.

Какие документы нужны для того, чтобы присоединиться к сервису?

Для присоединения к сервису необходимо иметь паспорт (главная страница и страница с регистрацией), водительское удостоверение с открытой категорией “В” (обе стороны), банковскую карту.

Где можно ознакомиться с договором присоединения?

С актуальным договором присоединения вы можете ознакомиться по ссылке.

В договор внесены изменения, будьте внимательны

Пользовательское соглашение по следующей ссылке

Присоединяясь с сервису, Вы даете согласие на обработку персональных данных, с документом можно ознакомиться по ссылке

Где можно скачать приложение МатрёшCar?

Приложение МатрёшCar для Android вы можете скачать по ссылке или в Google Play, набрав в поиске МатрёшCar.

Приложение МатрёшCar для iOS вы можете скачать по ссылке или в AppStore, набрав в поиске МатрёшCar.

Перед началом аренды

Настоятельно рекомендуем всегда осматривать автомобиль перед поездкой и делать фото. Заметили повреждения - укажите их в приложении в комментариях или сообщите оператору службы поддержки.

Где взять ключ от автомобиля?

Автомобиль открывается и закрывается через мобильное приложение. Ключ уже находится в замке зажигания.

Где находятся документы?

Документы на автомобиль находятся в бардачке автомобиля. В случае их отсутствия, просим Вас сообщить об этом операторам службы поддержки MatreshCar по тел. +7 (495) 108-20-25, набрав с мобильного телефона *2025, на e-mail hotline@matreshcar.ru.

Как забронировать автомобиль?

Через мобильное приложение МатрёшCar или через сайт www.matreshcar.ru.

Как заправить автомобиль МатрёшCar?

Как правило, МатрёшCar заправляет свои автомобили самостоятельно.

Если в процессе аренды автомобиля, у вас загорелась лампочка топливного бака, вам необходимо осуществить заправку топливом самостоятельно. Наши автомобили необходимо заправлять топливом Аи-95, от 15 л. Заправляются автомобили на рекомендованных заправках и только после звонка в службу поддержки клиентов MatreshCar по телефону: +7 (495) 108-20-25, набрав с мобильного телефона *2025. После заправки сфотографировать чек и отправить в службу поддержки клиентов на e-mail hotline@matreshcar.ru или в любой, удобный для вас мессенджер. Сумма чека начисляется бонусами на ваш счет в личном кабинете.

Если, после начала аренды автомобиля, вы считаете, что вам понадобится больше топлива, чем есть на данный момент в баке автомобиля МатрёшCar, вам необходимо связаться со службой поддержки клиентов по телефону:+7 (495) 108-20-25, набрав с мобильного телефона *2025, проинформировать оператора о желании заправить автомобиль. Настоятельно рекомендуем соблюсти несколько условий:

- заправиться на рекомендованной заправке;
- заправить автомобиль топливом Аи-95 от 15 л.
- сфотографировать чек и отправить в службу поддержки клиентов на e-mail: hotline@matreshcar.ru или в любой, удобный для вас мессенджер.

Сумма чека начисляется бонусами на ваш счет в личном кабинете.

Кто оплачивает городские наземные парковки и специальные платные парковки, закрытые шлагбаумом?

МатрёшCar берёт на себя оплату городских муниципальных открытых платных парковок. Закрытые парковки (торговые центры, гостиницы, театры и т.д.) оплачиваются отдельно клиентом, завершать аренду на них запрещено.

Кто отвечает за мойку автомобиля?

МатрёшCar. Если во время осмотра автомобиля, перед началом аренды, вы сообщите нам о том, что машина грязная, мы постараемся осуществить мойку автомобиля быстрее. Компенсация за самостоятельную мойку не предусмотрена.

Если в автомобиле закончилась омывающая жидкость, что делать?

Сообщите об этом в службу поддержи по по телефону: +7 (495) 108-20-25, набрав с мобильного телефона *2025, на e-mail hotline@matreshcar.ru.

Что будет, если я возьму в аренду автомобиль и не зафиксирую повреждения во время осмотра?

МатрёшCar рекомендует всегда осматривать автомобиль перед поездкой. Если у автомобиля будут зафиксированы неисправности, о которых вы не проинформировали МатрёшCar перед началом аренды, ответственность за них возлагается на вас, согласно условиям Договора присоединения.

Где я могу парковать автомобиль МатрёшCar?

При соблюдении правил ПДД, вы можете парковать автомобиль МатрёшCar, в любом удобном месте.

В г. Москва вы можете оставить машину на бесплатных городских парковках, платных городских парковка для легковых транспортных средств, которые определены Постановлением Правительства г. Москвы.

Запрещена парковка автомобилей МатрёшCar на подземных парковках, территориях со шлагбаумом, на парковках для грузовых транспортных средств, на парковках для инвалидов, и на любых других платных парковках, которые не входят в зону муниципальных городских платных парковок.

Где я могу ездить на автомобиле МатрёшCar?

г. Москва + 250 км от МКАД

Как происходит оплата аренды автомобиля МатрёшCar?

Списание происходит автоматически с привязанной вами банковской карты. Используются кредитные и дебетовые карты платежных систем Visa, MasterCard и Мир номер которых состоит из 16 цифр. Использование банковских карт, таких как:  Qiwi, Яндекс, Тинькофф Wallet, в сервисе МатрёшCar невозможно.

Правила парковки в аэропорту Шереметьево:

Въезд на территорию Аэропорта Шереметьево.

  1. Въезжаете на территорию терминала D, получая стандартную карту на въезд в специальном автомате на КПП (она понадобится единожды, при заезде на паркинг, и более не потребуется).
  2. Заезжаете на 2-й этаж закрытой парковки (единственная на территории).
  3. Завершаете аренду.

Выезд с территории Аэропорта Шереметьево.

  1. Начинаете аренду, спускаетесь на автомобиле на 1-й этаж.
  2. На первом этаже, перед выездом с парковки необходимо остановить автомобиль, пройти в служебное помещение, предъявить сотруднику парковки документы (Свидетельство о регистрации) на автомобиль и получить талон на выезд. После этого можно подъезжать к шлагбауму на выезд.
  3. Талон на выезд необходимо использовать 2 раза: на выезде с закрытой парковки и на выезде из КПП терминала.
Что такое бесплатная ночная парковка МатрёшCar?

С 22:00 до 6:00 за пределами зоны "завершения аренды" вы можете оставить автомобиль в режиме ожидания – стоимость 0 рублей/минута.

Возможна ли перевозка животных в автомобилях МатрёшCar?

Перевозка животных запрещена.

Возможна ли перевозка крупногабаритных грузов в автомобилях МатрёшCar?

Перевозка крупногабаритных грузов запрещена.

Возможна ли перевозка пачкающих предметов в автомобилях МатрёшCar?

Перевозка пачкающих предметов запрещена.

Можно ли курить в автомобиле МатрёшCar?

Нет. За это на пользователя налагается штраф.

Как мне завершить аренду?

Вам необходимо припарковать автомобиль МатрёшCar, проверить закрыты ли все окна, перевести рычаг АКПП в положение «P», выключить зажигание, выйти из автомобиля, закрыв все двери, нажать в мобильном приложении кнопку «Завершить аренду». Обязательно убедитесь, что автомобиль закрылся, просто проверьте ручку двери.

Что такое утренний тариф?

Утренний тариф (акция действует до 31.12.2018) - это скидка 30% от поминутного тарифа.

Тариф действует в будние дни с 06:00 до 11:00: 


Jaguar XE можно арендовать за 12,6 руб/мин
BMW 2 и 3, KIA Stinger и Mercedes C180 стоят всего 11,2 руб/мин 
Mini Countryman стоит 10,5 руб/мин 
Mazda3 за 8,4 руб/мин
Smart обойдется всего в 6,3 руб/мин!

Скидка не распространяется на режим "ожидание" и на суточный тариф,

а также не действует на спец. проекты Smart ForTwo "Вжик" и Smart ForTwo "БигВжик"

 

 

 

Я не могу завершить аренду, что делать?

В первую очередь, проверьте находится ли ваш телефон в зоне действия сети-интернет. Далее последовательно проверьте: выключено ли зажигание, закрыты ли двери, капот, багажник; переведен ли рычаг АКПП в положение «P». Если вы все равно не можете завершить аренду, свяжитесь со службой клиентской поддержки по телефону: +7 (495) 108-20-25, набрав с мобильного телефона *2025, на e-mail hotline@matreshcar.ru или в любом удобном для вас мессенджере.

Как завершить аренду, если сел мобильный телефон?

- машины МатрёшCar оборудованы USB-портами для возможности зарядить телефон, если у вас есть провод для вашей модели мобильного телефона; 

- завершить аренду можно через личный кабинет с любого электронного устройства; 

Если ни один из предложенных выше вариантов невозможен, вы можете связаться со службой клиентской поддержки по телефону: +7 (495) 108-20-25, набрав с мобильного телефона *2025 с любого доступного вам в данный момент электронного устройства.

Что делать, если я забыл в салоне какую-то вещь?

Свяжитесь со службой клиентской поддержки по телефону: +7 (495) 108-20-25, набрав с мобильного телефона *2025, на e-mail hotline@matreshcar.ru или в любом удобном для вас мессенджере.

Что делать, если я попал в ДТП на автомобиле МатрёшCar?

В случае ДТП вам необходимо вызвать инспектора ГИБДД. После вызова сотрудников ГИБДД обязательно свяжитесь со службой клиентской поддержки МатрёшCar по телефону: +7 (495) 108-20-25 или, набрав с мобильного телефона *2025, и сообщите о происшествии. Наши сотрудники, при необходимости, выезжают на место ДТП и оказывают содействие в оформлении документов. 

До приезда полиции ДПС место ДТП покидать нельзя.

Что делать, если случилась поломка автомобиля в процессе аренды?

В случае, если в процессе аренды, автомобиль оказался неисправен (заглох двигатель, прокололось колесо и т.д.), пожалуйста, свяжитесь со службой клиентской поддержки по телефону: +7 (495) 108-20-25 или, набрав с мобильного телефона *2025.

Что делать, если машину эвакуировали?

1. Сообщить о факте эвакуации автомобиля сотрудникам компании по номеру телефона: +7 (495) 108-20-25 или, набрав с мобильного телефона *2025 

Или сотрудники службы клиентской поддержки сообщат вам о факте эвакуации автомобиля по вашей вине (смс, e-mail, звонок на ваш номер, указанный вами при регистрации) 

2. Необходимо оплатить штраф за нарушения ПДД, за услуги эвакуации и за каждые сутки простоя автомобиля на штрафстоянке.

Что делать, если у меня украли аккаунт?

Сообщить о факте взлома сотрудникам компании по номеру телефона: +7 (495) 108-20-25 или, набрав с мобильного телефона *2025. Наши сотрудники проконсультируют вас в режиме онлайн.